旅客评价航空公司服务质量调查问卷 Passengers’ Evaluation on Airlines Service 注：带*号为必填项

您评价的航空公司 Evaluated Airlines * —请选择航空公司— 上海吉祥航空有限公司 东星航空有限公司 云南祥鹏航空有限公司 鹰联航空有限公司 春秋航空有限公司 奥凯航空有限公司 中国联合航空有限公司 东航江苏航空公司 东航河北航空公司 中国东方航空公司 四川省航空公司 中国南方航空公司 东航西北航空公司 南航新疆航空公司 国航西南航空公司 南航北方航空公司 东航云南航空公司 中国国际航空公司 上海航空公司 福建航空公司 厦门航空公司 东航湖北航空公司 国航浙江航空公司 山东航空公司 深圳航空公司 海南航空集团 乘机日期 Boarding Date * 航班号 Flight Number * < 2008年11月 > 日 一 二 三 四 五 六 26 27 28 29 30 31 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 1 2 3 4 5 6 始发机场 Starting Airport * －请选择机场－ 九寨黄龙机场 武夷山机场 石家庄机场 张家界机场 太原机场 三亚机场 其他机场 澳大利亚机场 欧洲机场 韩国机场 日本机场 新加坡机场 加拿大机场 美国机场 澳门机场 香港机场 西双版纳机场 拉萨机场 银川机场 烟台机场 云南丽江机场 兰州机场 珠海机场 南昌机场 乌鲁木齐机场 宜宾机场 天津机场 昆明机场 济南机场 温州机场 南宁机场 桂林机场 贵州机场 汕头机场 宁波机场 福州长乐机场 长沙机场 青岛机场 郑州机场 山东机场 合肥机场 长春机场 南京机场 大连机场 哈尔滨机场 沈阳机场 杭州机场 武汉机场 重庆机场 咸阳机场 海口机场 厦门机场 成都机场 深圳机场 广州白云机场 上海浦东机场 上海虹桥机场 北京首都机场 中转机场 Transferring Airport －请选择机场－ 九寨黄龙机场 武夷山机场 石家庄机场 张家界机场 太原机场 三亚机场 其他机场 澳大利亚机场 欧洲机场 韩国机场 日本机场 新加坡机场 加拿大机场 美国机场 澳门机场 香港机场 西双版纳机场 拉萨机场 银川机场 烟台机场 云南丽江机场 兰州机场 珠海机场 南昌机场 乌鲁木齐机场 宜宾机场 天津机场 昆明机场 济南机场 温州机场 南宁机场 桂林机场 贵州机场 汕头机场 宁波机场 福州长乐机场 长沙机场 青岛机场 郑州机场 山东机场 合肥机场 长春机场 南京机场 大连机场 哈尔滨机场 沈阳机场 杭州机场 武汉机场 重庆机场 咸阳机场 海口机场 厦门机场 成都机场 深圳机场 广州白云机场 上海浦东机场 上海虹桥机场 北京首都机场 到达机场 Destination Airport * －请选择机场－ 九寨黄龙机场 武夷山机场 石家庄机场 张家界机场 太原机场 三亚机场 其他机场 澳大利亚机场 欧洲机场 韩国机场 日本机场 新加坡机场 加拿大机场 美国机场 澳门机场 香港机场 西双版纳机场 拉萨机场 银川机场 烟台机场 云南丽江机场 兰州机场 珠海机场 南昌机场 乌鲁木齐机场 宜宾机场 天津机场 昆明机场 济南机场 温州机场 南宁机场 桂林机场 贵州机场 汕头机场 宁波机场 福州长乐机场 长沙机场 青岛机场 郑州机场 山东机场 合肥机场 长春机场 南京机场 大连机场 哈尔滨机场 沈阳机场 杭州机场 武汉机场 重庆机场 咸阳机场 海口机场 厦门机场 成都机场 深圳机场 广州白云机场 上海浦东机场 上海虹桥机场 北京首都机场

一、请根据您的感受对以下各项进行评价（请用10分制打分，最低1分，最高10分） ONE、Please Grade the Following Items (from 1 to 10, 1=worst, 10=best) 1. 您认为该航空公司的服务应达到的水平 Your Expectation on the Airlines Service 12345678910 2. 您对该航空公司品牌形的评价 The Image of the Airlines in your Mind 12345678910 3. 售票服务评价 Ticketing Service 12345678910 4. 地面服务评价 Ground Service 12345678910 5. 空中服务评价 On-board Service 12345678910 6. [仅延误航班旅客填写]您对该航空公司航班延误时提供服务的评价 [Only for the Passengers of the Delayed Flights] Airlines Service at the Flight Delay 12345678910 7. 对该航空公司的总体满意程度 Satisfactory Degree in General 12345678910 8. 该航空公司提供的服务和您所支付的票价相比，您认为合理程度如何 Do you think the airlines service is compatible with the air fare? 12345678910 9. 您再次选乘该航空公司的航班的可能性 Will you select the airlines for your air traveling on consciousness?  12345678910 10. 最近一年内，您对该航空公司是否有过抱怨 Have you ever complained about the airlines in the recent 1 Year? 没有[No]有[yes]

二、在此次航空旅行中，您认为需要改进的服务环节？  TWO、Services Needed to Be Imporoved? 11. 售票服务 Ticketing Service 电话咨询服务(Telephone Counseling) 服务态度(Service Manner) 送票服务(Ticket Delivery) 网上购票服务(Online Ticket Booking) 12. 地面服务 Ground Service 柜台办理乘机手续速度(Check-in Speed at the Counter) 收运行李(Luggage Check-in) 自助办理乘机手续服务(Self Service Check-in) 服务态度(Service Manner) 候机环境(Terminal Environment) 登机引导(Boarding Guide) 航班信息沟通(Flight Information Circulation) 座位选择(Seat Selection) 13. 空中服务 On-board Service 客舱环境(Cabin Environment) 乘务员服务态度(Aircrew Service Manner) 安全演示、检查(Safety Demo and Check) 广播服务(Broadcasting Service) 书报杂志(Magazine and Newspaper) 音像服务(In-flight Entertainment) 餐饮品种、质量(Air Catering Quality) 卫生间清洁(Cleanness of Toilet) 座位间距(Seat Space) 座位舒适(Seat Comfort) 客舱设施、设备(Cabin Equipment) 14. 航班正点 Flight Punctuality 航班正点(Flight Punctuality) 15. 航班延误时服务 Service at Flight Delay 信息沟通(Information Communication) 签 转(Signed Changing) 退 票(Ticket Refund) 食宿安排(Room and Board Arrangement) 16. 到达站服务 Service at Arrival 提取行李(Baggage Claim) 行李查询(Baggage Query) 行李赔偿(Baggage Compensation) 中转服务(Transferring Service)

如果您不介意,请您填写以下内容： Please Fill in the Following if you Do not Mind : 1．您的旅行目的 The purpose of your Journey: 公务/商务Business 旅游Touring 其他 Others 2．您的购票方式？ How did you get your ticket? 售票处购票 Ticket Booking Office 网上购买 Online Booking 电话订票 Phone Call Booking 3．您的购票时间? When did you buy the ticket? 当天购票 The Same Day of the Flight 乘机前1-2天 1-2 Days before the Flight 乘机前3-6天3-6 Days before the Flight 乘机前7-15天 7-15 Days before the Flight 乘机前15天以上 over 15 Days before the Flight 4．您最近一年的乘机次数 Air Travel Times for the Recent one Year 1-3 4-6 7-9 10-15 15以上 over 15 5．您选坐的舱位是? Which cabin did you take? 头等舱 First Class 公务舱 Business Class 经济舱 Economy Class 6．您的机票费用来源: The Financial Resource for your Ticket 单位付费 Paid by Employers 个人付费 Paid by Yourself 常旅客奖励 Frequent Flier Plan Award 其他 Others 7. 您选择航班考虑的主要因素 (可以选择多项) Reasons for your choosing this Flight (Multiple Choices) 航空公司品牌 Airlines Reputation 安全 Safety 航班时刻Flight Schedule 航班正点 Flight Punctuality 机型 Aircraft Type 服务 Service 持常旅客卡 Frequent Flier Card 折扣票 Discount Ticket 旅行社安排 Travel Agency Arrangement 唯一可选航班 No Other Choices 8．您的年龄 Your Age： 16-21 22-34 35-44 45-54 55-64 65以上 Over 65 9．您的文化程度 Your Education Degree： 初中以下 Junior Middle School 高中/中专 High School/Technical School 大学/专科 University/College 研究生及以上 Graduate and above 10．您所在行业 What type of organization do you work for? 国家机关 Government/National Organization 科教文卫 Departments of Education, Science, Culture and Hygiene 国有企业 State-owned Enterprises 外商投资企业 Foreign Enterprises 民营企业 Private Enterprises 部队 Military 农业生产Agriculture 其他 Others 11．您的年收入水平 Your yearly salary 2万以下 <20000 2万－5万 20000-50000 5万－10万 50000-100000 10万－30万 100000-300000 30万－50万 300000-500000 50万以上 >500000 您的建议： Your Proposal： 填写人姓名：* Name：   联系电话：* Telephone： 通讯地址： Address： 邮政编码： Postal Code：