旅客评价机场服务质量调查问卷 Passengers’ Evaluation on Airport Service Quality 注：带*号为必填项

您评价的机场 Evaluated Airport * －请选择机场－ 九寨黄龙机场 武夷山机场 石家庄机场 张家界机场 太原机场 三亚机场 其他机场 澳大利亚机场 欧洲机场 韩国机场 日本机场 新加坡机场 加拿大机场 美国机场 澳门机场 香港机场 西双版纳机场 拉萨机场 银川机场 烟台机场 云南丽江机场 兰州机场 珠海机场 南昌机场 乌鲁木齐机场 宜宾机场 天津机场 昆明机场 济南机场 温州机场 南宁机场 桂林机场 贵州机场 汕头机场 宁波机场 福州长乐机场 长沙机场 青岛机场 郑州机场 山东机场 合肥机场 长春机场 南京机场 大连机场 哈尔滨机场 沈阳机场 杭州机场 武汉机场 重庆机场 咸阳机场 海口机场 厦门机场 成都机场 深圳机场 广州白云机场 上海浦东机场 上海虹桥机场 北京首都机场 乘机日期 Boarding Date * 航班号 Flight Number * < 2008年11月 > 日 一 二 三 四 五 六 26 27 28 29 30 31 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 1 2 3 4 5 6 始发机场 Starting Airport * －请选择机场－ 九寨黄龙机场 武夷山机场 石家庄机场 张家界机场 太原机场 三亚机场 其他机场 澳大利亚机场 欧洲机场 韩国机场 日本机场 新加坡机场 加拿大机场 美国机场 澳门机场 香港机场 西双版纳机场 拉萨机场 银川机场 烟台机场 云南丽江机场 兰州机场 珠海机场 南昌机场 乌鲁木齐机场 宜宾机场 天津机场 昆明机场 济南机场 温州机场 南宁机场 桂林机场 贵州机场 汕头机场 宁波机场 福州长乐机场 长沙机场 青岛机场 郑州机场 山东机场 合肥机场 长春机场 南京机场 大连机场 哈尔滨机场 沈阳机场 杭州机场 武汉机场 重庆机场 咸阳机场 海口机场 厦门机场 成都机场 深圳机场 广州白云机场 上海浦东机场 上海虹桥机场 北京首都机场 中转机场 Transferring Airport －请选择机场－ 九寨黄龙机场 武夷山机场 石家庄机场 张家界机场 太原机场 三亚机场 其他机场 澳大利亚机场 欧洲机场 韩国机场 日本机场 新加坡机场 加拿大机场 美国机场 澳门机场 香港机场 西双版纳机场 拉萨机场 银川机场 烟台机场 云南丽江机场 兰州机场 珠海机场 南昌机场 乌鲁木齐机场 宜宾机场 天津机场 昆明机场 济南机场 温州机场 南宁机场 桂林机场 贵州机场 汕头机场 宁波机场 福州长乐机场 长沙机场 青岛机场 郑州机场 山东机场 合肥机场 长春机场 南京机场 大连机场 哈尔滨机场 沈阳机场 杭州机场 武汉机场 重庆机场 咸阳机场 海口机场 厦门机场 成都机场 深圳机场 广州白云机场 上海浦东机场 上海虹桥机场 北京首都机场 到达机场 Destination Airport * －请选择机场－ 九寨黄龙机场 武夷山机场 石家庄机场 张家界机场 太原机场 三亚机场 其他机场 澳大利亚机场 欧洲机场 韩国机场 日本机场 新加坡机场 加拿大机场 美国机场 澳门机场 香港机场 西双版纳机场 拉萨机场 银川机场 烟台机场 云南丽江机场 兰州机场 珠海机场 南昌机场 乌鲁木齐机场 宜宾机场 天津机场 昆明机场 济南机场 温州机场 南宁机场 桂林机场 贵州机场 汕头机场 宁波机场 福州长乐机场 长沙机场 青岛机场 郑州机场 山东机场 合肥机场 长春机场 南京机场 大连机场 哈尔滨机场 沈阳机场 杭州机场 武汉机场 重庆机场 咸阳机场 海口机场 厦门机场 成都机场 深圳机场 广州白云机场 上海浦东机场 上海虹桥机场 北京首都机场

一、请根据您的感受对以下各项进行评价（请用10分制打分，最低1分，最高10分） ONE、Please Grade the Following Items (from 1 to 10, 1=worst, 10=best) 1. 该机场服务质量应达到的水平 Your Expectation on the Airport Service 12345678910 2. 您对该机场品牌形象的评价 The Image of the Airport in your Mind 12345678910 3. 办理乘机手续 Check-in 12345678910 4. 工作人员服务态度 Service Manner 12345678910 5. 候机环境与秩序 Terminal Environment and Waiting Order 12345678910 6. 对该机场的总体满意程度 Satisfactory Degree in General 12345678910 7. 服务质量接近您期望的程度 Whether the Service Quality Is Close to the Perfect Level? 12345678910 8. 对该机场的服务，您称赞的可能性有多大 The Possibility of the Airport’s Service worthy of your Compliment 12345678910 9. 最近一年内，您对该机场是否有过抱怨 Have you ever complained about the airport in the recent 1 Year? 没有[No]有[yes]

二、在此次航空旅行中，您认为需改进的服务环节？ TWO、Services Needed to Be Imporoved? 10. 您在机场乘机时对该机场的哪些服务不满意 Dissatisfied Services at the Airport 进/出机场交通 (岀租、巴士) Arriving/Leaving Traffic(Taxis, Buses) 引导标识 Signs of Guidance 候机楼环境秩序 Terminal Environment 机场问询Airport Information 航班信息 Flight Information 办理乘机手续Check-in 安全检查 Security Check 登机引导Boarding Guidance 中转服务Transferring Service 航班延误时服务Service at Flight Delay 行李手推车Baggage Trolley 行李提取 Baggage Claim 通讯设施 Communication Facility 饮水设施Watering Facility 洗手间卫生 Toilet 机场购物 Airport Shopping 候机娱乐Terminal Entertainment 餐厅服务Restaurant

如果您不介意,请您填写以下内容： Please Fill in the Following if you Do not Mind ： 1．您的旅行目的 The purpose of your Journey: 公务/商务Business 旅游Touring 其他 Others 2．您的购票方式？ How did you get your ticket? 售票处购票 Ticket Booking Office 网上购买 Online Booking 电话订票 Phone Call Booking 3．您的购票时间? When did you buy the ticket? 当天购票 The Same Day of the Flight 乘机前1-2天 1-2 Days before the Flight 乘机前3-6天3-6 Days before the Flight 乘机前7-15天 7-15 Days before the Flight 乘机前15天以上 over 15 Days before the Flight 4．您最近一年的乘机次数 Air Travel Times for the Recent one Year 1-3 4-6 7-9 10-15 15以上 over 15 5．您选坐的舱位是? Which cabin did you take? 头等舱 First Class 公务舱 Business Class 经济舱 Economy Class 6． 您的机票费用来源: The Financial Resource for your Ticket 单位付费 Paid by Employers 个人付费 Paid by Yourself 常旅客奖励 Frequent Flier Plan Award 其他 Others 7. 您选择航班考虑的主要因素 (可以选择多项) Reasons for your choosing this Flight (Multiple Choices) 航空公司品牌 Airlines Reputation 安全 Safety 航班时刻Flight Schedule 航班正点 Flight Punctuality 机型 Aircraft Type 服务 Service 持常旅客卡 Frequent Flier Card 折扣票 Discount Ticket 旅行社安排 Travel Agency Arrangement 唯一可选航班 No Other Choices 8．您的年龄 Your Age： 16-21 22-34 35-44 45-54 55-64 65以上 Over 65 9．您的文化程度 Your Education Degree： 初中以下 Junior Middle School 高中/中专 High School/Technical School 大学/专科 University/College 研究生及以上 Graduate and above 10．您所在行业 What type of organization do you work for? 国家机关 Government/National Organization 科教文卫 Departments of Education, Science, Culture and Hygiene 国有企业 State-owned Enterprises 外商投资企业 Foreign Enterprises 民营企业 Private Enterprises 部队 Military 农业生产Agriculture 其他 Others 11．您的年收入水平 Your yearly salary 2万以下 <20000 2万－5万 20000-50000 5万－10万 50000-100000 10万－30万 100000-300000 30万－50万 300000-500000 50万以上 >500000 您的建议： Your Proposal： 填写人姓名：* Name：   联系电话：* Telephone： 通讯地址： Address： 邮政编码： Postal Code：