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三、客票
来源:          日期:2016-09-28
 

1、【普通票价/ 特种票价】

普通票价:

即航空公司公布的销售票价,通常称全价票,全价票在签转、变更和退票等方面的限制很少。

特种票价通常分为两类:

   ●适用于政府规定的特定人群,如革命伤残军人和因公致残的人民警察等。在签转、变更和退票等方面的限制很少。

   ●航空公司根据市场淡旺季、购票人数、购票时间的早晚等情况推出的适用于经济舱的票价,通常称折扣客票,在购买此种客票时,请您务必了解该客票相关的限制条件。

温馨提示:如果您购买了特价客票,请您一定要仔细了解航空公司的限制条件(一般是不得退票、不得更改、不得签转),以免造成不必要的损失。提前购票能购买到不同折扣的低价客票,飞往同一地方各时段的航班客票价格也有差别;您购票时应了解相关信息;此外,客票价格越低,限制条件相对也越多,购票时一定要咨询清楚,以免带来不必要的麻烦。航空公司普遍采用收益管理系统进行机票销售管理,会发生旅客购票时价格随时变化的情况,此属正常现象。

2、【头等舱、公务舱票价】

为适应国内航空运输市场发展,民航局、国家发改委研究决定,自201061日起,民航国内航线头等舱、公务舱票价实行市场调节价,由各运输航空公司自主定价。

各运输航空公司国内航线头等舱、公务舱价格种类、水平及适用条件(含头等舱和公务舱的座位数量、与经济舱的差异以及相匹配的设施和服务标准等)会有所不同。

3、【儿童票/婴儿票】

    满两周岁不满十二周岁的儿童,按国内航线成人普通票价的50%计价,国际航线根据航线不同而有差异。

    未满两周岁的婴儿,使用成人普通票价10%的客票乘机,不单独提供座位;如需要单独占用座位,则应购买儿童票。每位成人旅客只能携带一名婴儿,超过的人数请另行购买儿童票。

儿童、婴儿乘坐国内航班,可以自愿选择购买航空运输企业在政府规定政策范围内确定并公布的其他种类票价,并执行相应的限制条件。但仍免收机场管理建设费。

4、【联程客票】

如需转乘航班才能到达目的地的旅客,在购买客票时,应查验所购客票是否为联程票,即全部航程均填列在一张或多张票号相连的客票上。

5、【客票有效期】

如您购买的是普通票价的客票,有效期自您实际出发之日起,一年内有效;如果客票未曾使用,则自填开客票之日起,一年内有效。折扣票的有效期,适用航空公司公布的条件,请务必注意。

客票有效期的计算:从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。

6、【客票变更】

您如果在购票后要求改变航班、日期、舱位等级等,属于自愿变更。自愿变更有一定限制,折扣票有不同的限制条件,甚至不允许变更。

7、【退票】

如果您在客票有效期内要求退票,凭有效身份证件,按航空公司的规定即可办理。电子客票凭行程单办理退票手续,如果您未曾打印行程单,可凭有效身份证件办理退票手续。

如果您在航班经停地自动终止旅行,则该航班未使用航段的票款不退。

如果因病要求退票,需提供医疗单位证明,始发地退还全部票款,经停地退还未使用航段的全部票款,不收取手续费。

患病旅客的陪伴人员要求退票,不收取手续费。

票款只能退给客票上列明的旅客本人。如委托他人办理,须提供旅客本人和受委托人的有效身份证件。如您持折扣客票,退票按航空公司的有关规定办理。

8、【客票遗失】

当您遗失客票时,请以书面形式迅速向航空公司或其销售代理人申请挂失。如果申请挂失前,客票如已被冒用或冒退,航空公司不承担责任。申请挂失后,经查证客票未被冒用或冒退,待客票有效期(通常是一年)满后的30天内,办理退款手续。国际客票应在航空公司规定的时限内办理。

9、【客票险】

您的客票含有旅客法定责任险。当您在乘坐飞机时发生意外,造成人身伤亡或行李物品的损失均属法定责任险。

10、【航意险】

    您可以自愿向航空公司投保国内航空运输意外伤害险。购买此险,不免除或减少航空公司应当承担的赔偿限额。

11、【行李险】

如果旅客的托运行李价值较高,在办理行李托运时可以自愿购买商业保险。旅客购买了商业保险,行李赔偿时并不因此免除航空公司的赔偿责任。
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