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十一、航班不正常时旅客权利
来源:          日期:2016-09-28
 

1、【航班延误旅客权利(1)】

航班延误时,旅客享有知情权(有权获取信息);选择权(可选择换乘同一航空公司的其他航班,也可选择换乘其他航空公司的航班,还可以选择退票);索赔权(航空公司按照延误责任进行一定补偿,包括住宿、餐饮、交通等)。

旅客、行李或者货物在航空运输中因延误造成的损失,航空公司应当承担责任;但是,航空公司证明本人或者其受雇人、代理人为了避免损失的发生,已经采取一切必要措施或者不可能采取此种措施的,不承担责任。

2、【航班延误旅客权利(2)】

遇到航班延误有些旅客不理解,认为航空公司没有尽力或不愿意作为,从而产生抵触情绪。建议双方加强沟通,增进理解。

3、【航班延误旅客权利(3)】

航班延误航空公司和旅客都要承担很大损失。有时航班延误原因比较复杂,即使是航空公司原因,也不能完全控制和迅速解决,甚至连发布准确信息都比较困难。

航班延误时,我们希望您与航空公司同心协力,尽可能缩短延误时间,以减少双方的损失。

4、【航班延误旅客权利(4)】

    当航班延误时,您应以合理合法的方式维护自己的权利。一些旅客采取了罢机、占机和毁坏机场、飞机设施、殴打工作人员等不正当行为,不仅自己不能顺利成行,也影响了其他旅客的旅行,是违反《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》的,机场公安会严肃处理。

5、【航班延误或取消签转】

您可以根据航班不正常情况选择改签或退票。但是折扣客票需按航空公司的规定办理。
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