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感谢民航总局消费者事务中心和东方航空公司
来源:  民航局消费者事务中心        日期:2012-12-20
 
    再次感谢民航消费者事务中心的工作人员的热心帮助,是你们站在消费者的立场上,抱着解决问题的态度才使得我的问题能都得到解决。
    因为个人的疏忽,网上订购机票时航程有误,等出票了才发现,想修改为时已晚,因为是特价票,一旦退票则会造成80%的票面损失,十几通电话打到了机票代理商和航空公司均协商无果,当时确实是体会到了作为消费者,通过自己的能力维权的艰辛。在浏览相关信息时无意间看到了民航消费者事务中心,于是抱着试一试的心态拨通了中心的电话。接听电话的客服人员非常专业,快速询问完了问题和能接受的解决方案后就完成了投诉让我等待处理结果。本想可能得好几天才能有结果,也没报太大希望,可没想投诉的第二天就接到了来自东航客服的电话表示能够全额退票,这是我没有想到的结果。惊讶和庆幸是我现在所能想到的最恰当的形容词。而东航客服的认真热情的服务态度也让我体会到了东航对消费者的重视。在协商之下当天就达成了退款协议,贵中心和东航的办事效率值得称赞!
    在我看来这次申诉成功意味着观念的转变,我们消费者应该有维护自己合法权益的意识,而航空公司也应该有解决问题态度,而民航消费者事务中心则在二者之间构建了沟通的桥梁。
    在此再次感谢民航客服中心以及东航未知工号的客服人员!
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