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欢迎访问中国民航局消费者事务中心在线投诉系统!

民航局消费者事务中心主要受理航空消费者与航空运输服务有关的投诉。我中心依据《中华人民共和国民用航空法》、《公共航空运输服务消费者投诉管理办法》等一系列相关法规和规章,受理并监督民航企业处理消费者投诉,并推动航空运输服务质量的改进和提高。为了提高办事效率,明确责任,提交投诉时请注意以下事项:

  1、  投诉人须为投诉案件当事人,或与投诉案件有直接利害关系;如果委托他人代为投诉,应出具当事人签字的委托函;

  2、  须留下投诉人的真实姓名及固定电话、移动电话或电子邮箱等有效联系方式。并请留有投诉日期

  3、  投诉须有明确的投诉对象,有具体的投诉事实依据和理由;

  4、  为使您的投诉得到及时处理,我们建议您先向与投诉直接相关的航空公司或机场进行投诉,争取事件的圆满解决。如果您对投诉处理不满意,再向我中心提出投诉或申诉;

  5、  如果投诉超出航空运输服务质量范畴,则不在我中心职责范围,我中心无力解决,敬请谅解;

  6、  无具体的投诉事实、证据不足或理由不充分、匿名或者无确切联系方式的投诉,恕不受理;

  7、  留言最多为2000个汉字。


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