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宁波机场阳光服务,真情服务十年
来源:  宁波机场        日期:2017-11-10
 

    在宁波机场,只要你乘坐飞机,就会流传着这么一句话:“有困难,找阳光”。哪里办手续、物品丢了,航班延误了、遇到困难了,第一时间想到的就是活跃在候机楼内的阳光服务班组,而阳光服务把服务旅客的这件事,一做就坚持了十个年头。这十年,阳光服务本着“一心帮助旅客”的服务宗旨,用“爱心、热心、用心、尽心、诚心”的五心服务精神,主动为老、弱、病、残、孕等特殊旅客服务近7万多人次,归还旅客遗失物品总价值达到2000多万元,并为近400万航班延误旅客提供阳光航延服务。在全国各大媒体报刊报道800多次,收到锦旗62面,感谢信与留言3000多条。涌现出全国五一劳动奖章、全国民航青年五四奖章、浙江省劳动模范、宁波市劳动模范、全国交通最美人等一批先进个人。集体也先后获得了宁波市级最具影响力文明服务品牌、浙江省青年文明号示范集体、浙江省交通最美集体、全国巾帼文明岗、全国“工人先锋号”和交通部颁发的全国文明示范集体等荣誉称号。这十年,着眼于旅客所关切的问题,不断推陈出新,有阳光爱心服务、十多种解决旅客航班延误问题的航延前置服务、用七种方式主动寻找旅客的遗失物品精品服务、随处可见可帮的阳光导乘、晚到急助、外宾帮助、阳光一路通服务、微博与微信在线服务、大交通的阳光帮联动服务、走入百姓身边的民航五进服务、用听得到服务打造的“空港阳光“电台播报服务和立足未来的智能信息化服务等。都是阳光服务十年来,为旅客所想而去做的事情。

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