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温州机场集团开展服务承诺专项效能督查活动
来源:  夏梅林        日期:2016-11-10
 

    为检验“两学一做”学习教育效果,深化“万人评议”工作,落实机场“真情服务”举措,推进集团“敢担当、树标杆”作风建设五大行动,近日,温州机场集团成立督查小组开展作风效能督查活动,与以往不同的是,本次督查工作由机场集团纪委部门联合安全质量部共同开展,开辟了作风效能督查的新模式,并以机场对外公开承诺履行情况为重点内容进行专项督查。

    督查活动从11月7日至12月16日共为期40天,主要采取现场检查、台账检查、电话抽查、计时测评等方式进行。温州机场已向社会公开的10项服务承诺,内容含括了仪容仪表、“首问责任制”、顾客满意度、办理登机手续排队等候时间、排队等候安检时间、机场大巴接送车服务、行李交付、航班延误服务、候机楼餐饮服务、行李手推车服务、特殊旅客服务以及客户投诉服务等方面内容。

    机场集团将通过作风效能督查促服务质量提升的新思路模式运用,结合年度服务考核,更加有效提升全员守诺、践诺意愿,使各服务保障部门进一步量化指标、展现特色、关爱特殊,认真履行职责,优化工作方法,更加注重过程监管,在满足旅客基础性需求的同时不断满足旅客个性化需求,着力提高顾客满意度,逐步提升机场服务水平,为下步转场T2新航站楼,迎接“千万级机场”做好充分的前期准备。

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